Garantía y servicio posventa
En Global Diagnostics, superamos los estándares de la industria con nuestros servicios integrales de garantía y posventa. A diferencia de las ofertas típicas, nuestras políticas están diseñadas para brindar un soporte inigualable, desde asistencia técnica extendida para productos digitales hasta cobertura completa para productos físicos. Con nosotros, puede confiar en que su inversión está protegida por una garantía que establece un nuevo punto de referencia en confiabilidad y atención al cliente.
Productos y servicios digitales
Para los clientes que hayan adquirido nuestros productos y servicios digitales, brindamos soporte técnico, resolución de problemas y servicios de mantenimiento durante seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, a menos que se acuerde lo contrario.
Bienes físicos
Para los clientes que hayan adquirido nuestros productos físicos, garantizamos tanto el hardware como el software contra fallas durante doce (12) meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía también cubre las piezas. No cubre productos dañados debido a un uso incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
Además, esta garantía no se aplica a productos que hayan sido modificados o reparados sin nuestra autorización previa por escrito. Todos los productos incluyen una etiqueta con el número de serie; si se quita esta etiqueta, no se respetará la garantía.
Intercambio y reparaciones
Ofrecemos un servicio de cambio de todos nuestros productos de hardware en caso de mal funcionamiento. Los productos no deben ser modificados ni reparados por terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Las solicitudes de soporte deben enviarse a través de nuestra página de Soporte técnico: Soporte técnico .
Si un producto requiere reparación, el cliente debe enviárnoslo. Lo cambiaremos por una unidad que funcione. Si la garantía no cubre el cambio, le facturaremos al cliente el importe acordado. El cliente es responsable de todos los costos de envío, incluidos los aranceles e impuestos. No enviaremos una unidad de reemplazo hasta que hayamos recibido el producto o los productos que desea cambiar.
Apoyo técnico
Los clientes que se encuentren en garantía tienen derecho a recibir asistencia técnica gratuita en caso de avería del software, a menos que se especifique lo contrario. La asistencia se prestará exclusivamente a través de WhatsApp y, en caso necesario, mediante software de conexión remota como TeamViewer. Por tanto, los clientes deberán disponer de una conexión a Internet rápida y estable para recibir asistencia.
Nuestros servicios de garantía y soporte garantizan que los productos adquiridos funcionen correctamente y como se espera. Sin embargo, no ofrecemos capacitación sobre cómo utilizar los productos. Nuestros productos están destinados únicamente para uso profesional.
Limitaciones y exclusiones
Además de otras limitaciones y exclusiones descritas en esta garantía, no somos responsables y esta garantía no cubre lo siguiente:
- Uso distinto al previsto originalmente
- Fallas o defectos debidos a accidentes
- Daños durante actualizaciones de firmware incorrectas
- Daños por el uso de fuentes de alimentación o cables de otros proveedores
- Daños por utilizar el dispositivo sin los cables, adaptadores o accesorios adecuados
- Daños por utilizar el dispositivo en condiciones no descritas en el manual del usuario